Если заболел в Австрии: к кому и когда идти

Важные телефоны и срочная помощь

144 — вызов скорой помощи (почитайте ниже об этом).

1450 — медицинская консультация, где можно получить ответы на вопросы и обсудить какую-то проблему с профессиональным консультантом.

В нерабочее время и выходные врачи вне больниц и аптеки не работают, но всегда можно найти дежурные аптеки и врачей, которые помогут в любое время.

Если скорая вам не нужна и вы сами можете добраться до больницы, то вам круглосуточно и без предварительной записи помогут в этих клиниках:

• Вена:
  • Allgemeines Krankenhaus AKH: общий прием. 9 район, Währinger Gürtel 18-20, ближайшая станция метро U6 Michelbeuern AKH, телефон: +4314040019640
  • Klinik Favoriten: хирургия, терапевтика, дети, подростки. 11 район, Kundratstraße 3, ближайшая станция метро U6 Meidling, телефон: +431601910
  • Klinik Floridsdorf: общий прием. 21 район, Brünner Straße 68, ближайшая станция транспорта S Brünner Straße, телефон: +43190290
  • Klinik Landstraße: общий прием. 3 район, Juchgasse 25, ближайшая станция транспорта S Rennweg, телефон: +431711650
  • Klinik Ottakring: общий прием, травматология, дети.16 район, Montleartstraße 37, ближайшая станция метро U3 Ottakring, телефон: +431491500
• Зальцбург:
  • Landeskrankenhaus (общий прием, дети)
  • AUVA-Unfallkrankenhaus (травматология)
• Линц
• Грац
• Инсбрук

Hausarzt – семейный врач широкого профиля

К нему можно обращаться по любому волнующему вас поводу. Зачастую термин (предварительное назначение приема) не требуется. Можно просто прийти в рабочие часы и пройти в порядке живой очереди. Он сможет выдать рецепт и направить к профильному врачу, если нужно.

Обычно вы выбираете одного семейного врача и закрепляетесь за ним, но сменить его можно, если захотите.

Facharzt – узкий специалист

Обычно к нему выдает направление Hausarzt, но можно и самому записаться на прием. При этом придется ждать термина, который в лучшем случае будет через неделю. Если вы не уверены, какой именно специалист вам нужен, лучше обратиться к Hausarzt – он более точно сориентирует, в каком направлении дальше двигаться (Facharzt или Ambulanz), или же сам назначит необходимое лечение, сэкономив вам время на хождения по врачам. Кроме того, если вы идете с направлением от семейного врача, там уже будет описана правильно ваша жалоба, что облегчит ему работу, а вам процесс записи к нему.

Как найти врача

Переходим на сайт DocFinder, выбираем локацию, специальность врача и нажимаем поиск. Там же можно посмотреть отзывы, часы работы, выбрать язык на котором говорит доктор (есть понятные нам) и узнать другие полезные детали по выбранному специалисту. Среди фильтров не забудьте выбрать вашу страховку.

Страховка и оплата врача

Медицинская страховка в Австрии является обязательной и именно она покрывает большую часть очень немаленьких расходов на медицинские услуги. Если вы наемный работник или же на «социале», то у вас скорее всего страховка ÖGK, а если предприниматель, то SVA. Для детей страховка предоставляется бесплатно, а для неработающего мужа/жены за определенную часть от заработка того, кто работает.

Если вы и работаете и предприниматель одновременно, то у вас 2 страховки (ÖGK и SVA) и при посещении врача вы можете выбирать одну из них, но ÖGK почти всегда выгоднее. Но по желанию иметь 2 обычные страховки не выйдет.

Обратите внимание на то, принимает ли выбранный доктор по страховке. Доктор может принимать все страховки (alle Krankenkasse) или же работать только с каиким-то определёнными: ÖGK, BVA, VA, SVA, KFA, SVB. Есть второй тип врачей — Wahlarzt/Privat, за услуги которых нужно платить даже при наличии страховки, но к ним обычно меньше очереди, а в случае с Facharzt – можно быстрее записаться на прием.

ÖGK (Österreichische Gesundheitskasse) — самая популярная государственная страховка в Австрии, в которой застрахована большая часть людей. С этой страховкой работают почти все больницы страны (список, еще один) и много врачей (общие врачи, профильные врачи).

Есть несколько медицинских учреждений, которые принимают без страховки: Amber-Med (Oberlaaer Straße 300 – 30), Neunerhaus (Margaretenstraße 166/EG), Barmherzigen Brüder (Johannes von Gott Platz 1).

Ambulanz – амбулатория при больнице

Тут больше технических возможностей для диагностики и лечения. В разных больницах имеются разные амбулатории. Чаще всего это хирургия и терапия, но есть так же много других узкоспециализированных. Работают в определенные дни и зачастую только в первой половине дня. Чтобы попасть на прием к специалисту в амбулатории часто необходим термин. Но при острой проблеме можно приходить и без записи.

Unfallambulanz – травмпункт

Если при больнице имеется отделение травматологии, то есть и круглосуточный травмпункт.

IAB / IAS / Erstversorgung / Notfallaufnahme и т. п.

Организация, характер и объем оказываемой мед. помощи отличается в зависимости от клиники. Но сюда можно обращаться по любому острому поводу круглосуточно. Сюда стоит обращаться по действительно острому поводу (высокая температура, острые боли, травма и т. д.) Конечно же вас примут и с пустяком, но минусы в карму обеспечены 🙂

Rettung и Notarzt – скорая помощь и врач скорой помощи

Для вызова наберите 144. Врач выезжает только на экстренные вызовы. Чаще всего на вызов приезжает скорая помощь и люди без медицинского образования, прошедшие специальные курсы. Помощь на месте оказывается в минимальном объеме. Их задача – доставить вас поскорее в больницу.

Пользоваться услугами скорой помощи лучше только в исключительных случаях, иначе рискуете заплатить в районе от 500 евро за необоснованный вызов скорой. Если при этом вас доставят в больницу в нетрезвом состоянии, то сумма может вырасти чуть ли не в 2 раза. При этом сами австрийцы не очень разбираются, что есть обоснованный, а что не очень, вызов. Потому если есть возможность и силы добраться самому или с помощью знакомых – добирайтесь своим ходом.

Если вам вызвали скорую (например, вам стало плохо, и неравнодушные прохожие набрали 144), то лучше всего не отказываться от транспортировки в больницу, т.к. в ином случае вызов сразу становится необоснованным и грозит некоторыми расходами.

Аптеки и лекарства

Не для всех медикаментов в Австрии требуется рецепт, но в большинстве случаев он необходим. Получить нужные медикаменты, на самом деле, не так уж и сложно. Достаточно обратиться к семейному доктору. Если вы принимаете какое-то лекарство постоянно, то нет необходимости сидеть в очереди каждый раз, приходя за рецептом – врач выпишет вам рецепт и передаст через своего секретаря. Так же рецепты выписывают в некоторых амбулаториях.

Некоторые лекарства в рецепте могут оплачиваться страховкой и в этом случае вам нужно будет оплатить только минимальную часть медикамента — рецептурный сбор (по состоянию на сентябрь 2023 — 6,85 евро), а всю остальную стоимость медикаментов оплачивает страховая. Иногда медикамент нужно оплатить самостоятельно полностью. Это зависит от врача, практики страховой и того рецепта, который он выдал.

В местных аптеках спокойно можно покупать медикаменты по украинским и любым другим иностранным рецептам. Условие одно – название препарата должно быть написано на латыни и разборчиво. Хотя это стандартное международное правило. Все остальное (бланк, имя доктора, печать и сигнатура для пациента) может быть на любом удобном языке 🙂

Врачам (при наличии удостоверения) для покупки препаратов рецепт не нужен. Плюс есть еще скидка 5%.

В Австрии уже работают электронные рецепты, которые появятся в аптеке вместе со считыванием вашей E-Card. Т. е. бумажный рецепт уже брать с собой не обязательно.

Анализы и исследования

Все это назначается вашим врачом в случае необходимости. Поскольку это оплачивается страховой, то по желанию исследования и анализы тут не проводятся. Но вы всегда можете сделать практически любые анализы самостоятельно, полностью оплатив их частным образом.

Что не покрывается страховкой

1. Сбор за пребывание в стационаре. Это в районе 12 евро за каждый день, пока вы лежали в больнице. Их нужно оплатить самостоятельно. Больница пришле вам счет.
2. Разные ортезы и шины.

Некоторые нюансы организации местного здравоохранения:

• Свидетельством наличия у вас страховки является специальная зеленая карточка E-Card с чипом. На ней есть ваше имя, фото (изначально может быть без него). На карточке размещен ваш страховой (социальный) номер, который состоит из 10 цифр, где первые 4 это случайные цифры, а дальше день, месяц и год вашего рождения. Карточке присылает вам страховая на почту, ничего дополнительно делать для ее получения не нужно. Первую карточку вы получаете без фото, а следующую уже с фото. Отличие в том, что для карточки без фото вам нужно иметь с собой документ, а для ее работы за границей нужно будет получить дополнительное бумажное подтверждение в страховой.
• Ваша страховка действует и за границей в пределах ЕС, но лучше уточнить по конкретной стране, т. к. иногда нужно получать специальный бумажный дополнительный документ.
• Очереди. От них не застрахован никто. Даже если за деньги и даже если у вас назначен термин, будьте готовы ожидать в очереди. Время ожидания может быть разное. Намного меньше, если пришли по записи и в этот день записавшихся в принципе мало. И очень долго (наблюдала ожидание в 5 и 7 часов), если обратиться в Пункт № 5 вечером в выходной день. Обусловлено это тем, что в больницах зачастую нет отдельных врачей, которые работают в амбулатории или в Notfallaufnahme – это просто дежурные врачи какого-нибудь из отделений, которые помимо приема заняты работой в стационаре или в операционной.
• Вызов врача на дом. Семейные доктора, работающие по страховке, теоретически обязаны делать визиты на дому для пациентов, чье состояние не позволяет им самостоятельно добраться до врачебного кабинета. Но исходя из отзывов в интернете, такое практикуется все реже и реже. Отчасти из-за большой нагрузки и нехватки специалистов.
• Если пациент все же не может самостоятельно доехать до больницы (обычно это пожилые люди, маломобильные и т.д.), то семейный врач может оформить Transportauftrag, указав там причину (диагноз) вызова транспорта. Если вы приехали в больницу на такси по уважительной причине (например, травма, а никого из близких рядом не оказалось), то страховка так же может возместить расходы на транспорт.
• Для общения с врачами, которые не говорят на понятных вам языках можно использовать онлайн-переводчики.
• Если вы в нетрезвом состоянии, со страховкой и скорой могут быть вопросы.
• Больницы в маленьких городах за пределами больших городов не хуже, а бывает даже и лучше.
• Врачей тут не принято благодарить чем-то, кроме устного спасибо.

Стоматология

Стоматология – сложный и не самый очевидный момент в австрийской медицинской системе. Самое главное отличие – далеко не все покрывается страховой, в отличии от остального лечения. Не все всегда очевидно, и о многих вещах нужно спрашивать дополнительно: какие условия, сколько стоит и т. д.

Что обычно покрывается страховой: само лечение (работа врача), хирургические вмешательства (например, удаление), рентген, сопутствующие расходники и базовые пломбы (гарантия на них всего 2 года).

Что не покрывается: чистка (исключение: для детей с 10 до 18 лет раз в год это будет бесплатно, а в случае наличия брекетов – 2 раза в год), эстетическая стоматология, обезболивание (именно во время лечения — 1 порция 20 евро; в случае хирургического вмешательства покрывается), некоторые виды дополнительных материалов, более качественные пломбы (другие материалы, на которые гарантия в несколько раз больше, чем на базовые), импланты, большая часть услуг ортодонта. При этом такие расходы могут быть покрыты частично или даже полностью, но это все индивидуально, зависит от конкретного случая, состояния здоровья, статуса пациента и других факторов.

Черные пломбы из амальгамы – страх и ужас пациента. Люди готовы заплатить любые деньги, только бы им не поставили нечто подобное у доктора, навсегда испортив улыбку. Такие пломбы покрываются и полностью оплачиваются страховкой как базовые. По правилам устанавливать такие пломбы можно только на невидимой для посторонних части ротовой полости (т. е. улыбку вам таки не испортят). А если хочешь белые и красивые, то плати сам, а потом страховая возместит тебе 80% стоимости. Из личного опыта и не знаю, насколько это общепринято: стоматолог в моем селе ставит белые пломбы по страховке и говорит, что у врачей всегда есть возможность отказаться от черных и делать белые на тех же условиях (т. к. других у них просто нет и это будет самый дешевый вариант по факту), но им иногда лень или они просто не знают об этом.

Стоматология в Австрии удовольствие довольно дорогое, поэтому часто дешевле и проще сделать зубы на родине (даже с учетом расходов на дорогу) или в приграничных городах Венгрии (Шопрон, например). Другим решением может быть покупка дополнительной частной зубной страховки (Zahnzusatzversicherung).

Все это актуально для врачей, которые работают по страховке. Вы можете пользоваться услугами частных докторов (Wahlarzt), но при этом страховая может покрыть только до 80% стоимости лечения. Но страховая будет считать тарифы именно страховых врачей за такую же услугу, которые конечно могут отличаться от частных и поэтому сумма может (и скорее всего будет) меньше, чем 80% стоимости таких услуг.

Если вы хотите получит дополнительную официальную информацию, сделать это можно на этой странице.

Ежегодная проверка состояния здоровья

Каждый застрахованный человек может аз в год пройти бесплатную проверку здоровья. Это называется Vorsorgeuntersuchung или Gesund­heits-Check.

Можно сделать это через семейного врача или специальные центры в Вене, Граце, Линце или Клагенфурте.