Важные телефоны и срочная помощь
144 — вызов скорой помощи (почитайте ниже об этом).
1450 — медицинская консультация, где можно получить ответы на вопросы и обсудить какую-то проблему с профессиональным консультантом.
В нерабочее время и выходные врачи вне больниц и аптеки не работают, но всегда можно найти дежурные аптеки и врачей, которые помогут в любое время.
Hausarzt – семейный врач широкого профиля
К нему можно обращаться по любому волнующему вас поводу. Зачастую термин (предварительное назначение приема) не требуется. Можно просто прийти в рабочие часы и пройти в порядке живой очереди. Он сможет выдать рецепт и направить к профильному врачу, если нужно.
Обычно вы выбираете одного семейного врача и закрепляетесь за ним, но сменить его можно, если захотите.
Facharzt – узкий специалист
Обычно к нему выдает направление Hausarzt, но можно и самому записаться на прием. При этом придется ждать термина, который в лучшем случае будет через неделю. Если вы не уверены, какой именно специалист вам нужен, лучше обратиться к Hausarzt – он более точно сориентирует, в каком направлении дальше двигаться (Facharzt или Ambulanz), или же сам назначит необходимое лечение, сэкономив вам время на хождения по врачам. Кроме того, если вы идете с направлением от семейного врача, там уже будет описана правильно ваша жалоба, что облегчит ему работу, а вам процесс записи к нему.
Как найти врача
Переходим на сайт DocFinder, выбираем локацию, специальность врача и нажимаем поиск. Там же можно посмотреть отзывы, часы работы, выбрать язык на котором говорит доктор (есть понятные нам) и узнать другие полезные детали по выбранному специалисту. Среди фильтров не забудьте выбрать вашу страховку.
Страховка и оплата врача
Медицинская страховка в Австрии является обязательной и именно она покрывает большую часть очень немаленьких расходов на медицинские услуги.
Обратите внимание на то, принимает ли выбранный доктор по страховке. Доктор может принимать все страховки (alle Krankenkasse) или же работать только с каиким-то определёнными: ÖGK, BVA, VA, SVA, KFA, SVB. Есть второй тип врачей — Wahlarzt/Privat, за услуги которых нужно платить даже при наличии страховки, но к ним обычно меньше очереди, а в случае с Facharzt – можно быстрее записаться на прием.
ÖGK (Österreichische Gesundheitskasse) — самая популярная государственная страховка в Австрии, в которой застрахована большая часть людей. С этой страховкой работают почти все больницы страны (список, еще один) и много врачей (общие врачи, профильные врачи).
Есть несколько медицинских учреждений, которые принимают без страховки: Amber-Med (Oberlaaer Straße 300 – 30), Neunerhaus (Margaretenstraße 166/EG), Barmherzigen Brüder (Johannes von Gott Platz 1).
Ambulanz – амбулатория при больнице
Тут больше технических возможностей для диагностики и лечения. В разных больницах имеются разные амбулатории. Чаще всего это хирургия и терапия, но есть так же много других узкоспециализированных. Работают в определенные дни и зачастую только в первой половине дня. Чтобы попасть на прием к специалисту в амбулатории часто необходим термин. Но при острой проблеме можно приходить и без записи.
Unfallambulanz – травмпункт
Если при больнице имеется отделение травматологии, то есть и круглосуточный травмпункт.
IAB / IAS / Erstversorgung / Notfallaufnahme и т. п.
Организация, характер и объем оказываемой мед. помощи отличается в зависимости от клиники. Но сюда можно обращаться по любому острому поводу круглосуточно. Сюда стоит обращаться по действительно острому поводу (высокая температура, острые боли, травма и т. д.) Конечно же вас примут и с пустяком, но минусы в карму обеспечены 🙂
Rettung и Notarzt – скорая помощь и врач скорой помощи
Для вызова наберите 144. Врач выезжает только на экстренные вызовы. Чаще всего на вызов приезжает скорая помощь и люди без медицинского образования, прошедшие специальные курсы. Помощь на месте оказывается в минимальном объеме. Их задача – доставить вас поскорее в больницу.
Пользоваться услугами скорой помощи лучше только в исключительных случаях, иначе рискуете заплатить в районе от 500 евро за необоснованный вызов скорой. Если при этом вас доставят в больницу в нетрезвом состоянии, то сумма может вырасти чуть ли не в 2 раза. При этом сами австрийцы не очень разбираются, что есть обоснованный, а что не очень, вызов. Потому если есть возможность и силы добраться самому или с помощью знакомых – добирайтесь своим ходом.
Если вам вызвали скорую (например, вам стало плохо, и неравнодушные прохожие набрали 144), то лучше всего не отказываться от транспортировки в больницу, т.к. в ином случае вызов сразу становится необоснованным и грозит некоторыми расходами.
Аптеки и лекарства
Не для всех медикаментов в Австрии требуется рецепт, но в большинстве случаев он необходим. Получить нужные медикаменты, на самом деле, не так уж и сложно. Достаточно обратиться к семейному доктору. Если вы принимаете какое-то лекарство постоянно, то нет необходимости сидеть в очереди каждый раз, приходя за рецептом – врач выпишет вам рецепт и передаст через своего секретаря. Так же рецепты выписывают в некоторых амбулаториях.
В местных аптеках спокойно можно покупать медикаменты по украинским и любым другим иностранным рецептам. Условие одно – название препарата должно быть написано на латыни и разборчиво. Хотя это стандартное международное правило. Все остальное (бланк, имя доктора, печать и сигнатура для пациента) может быть на любом удобном языке 🙂
Врачам (при наличии удостоверения) для покупки препаратов рецепт не нужен. Плюс есть еще скидка 5%.
Некоторые нюансы организации местного здравоохранения:
- Свидетельством наличия у вас страховки является специальная зеленая карточка E-Card с чипом. На ней есть ваше имя, фото (изначально может быть без него). На карточке размещен ваш страховой (социальный) номер, который состоит из 10 цифр, где первые 4 это случайные цифры, а дальше день, месяц и год вашего рождения. Карточке присылает вам страховая на почту, ничего дополнительно делать для ее получения не нужно. Первую карточку вы получаете без фото, а следующую уже с фото. Отличие в том, что для карточки без фото вам нужно иметь с собой документ, а для ее работы за границей нужно будет получить дополнительное бумажное подтверждение в страховой.
- Ваша страховка действует и за границей в пределах ЕС, но лучше уточнить по конкретной стране, т. к. иногда нужно получать специальный бумажный дополнительный документ.
- Очереди. От них не застрахован никто. Даже если за деньги и даже если у вас назначен термин, будьте готовы ожидать в очереди. Время ожидания может быть разное. Намного меньше, если пришли по записи и в этот день записавшихся в принципе мало. И очень долго (наблюдала ожидание в 5 и 7 часов), если обратиться в Пункт № 5 вечером в выходной день. Обусловлено это тем, что в больницах зачастую нет отдельных врачей, которые работают в амбулатории или в Notfallaufnahme – это просто дежурные врачи какого-нибудь из отделений, которые помимо приема заняты работой в стационаре или в операционной.
- Вызов врача на дом. Семейные доктора, работающие по страховке, теоретически обязаны делать визиты на дому для пациентов, чье состояние не позволяет им самостоятельно добраться до врачебного кабинета. Но исходя из отзывов в интернете, такое практикуется все реже и реже. Отчасти из-за большой нагрузки и нехватки специалистов.
- Если пациент все же не может самостоятельно доехать до больницы (обычно это пожилые люди, маломобильные и т.д.), то семейный врач может оформить Transportauftrag, указав там причину (диагноз) вызова транспорта. Если вы приехали в больницу на такси по уважительной причине (например, травма, а никого из близких рядом не оказалось), то страховка так же может возместить расходы на транспорт.
- Для общения с врачами, которые не говорят на понятных вам языках можно использовать онлайн-переводчики.
- Если вы в нетрезвом состоянии, со страховкой и скорой могут быть вопросы.
- Больницы в маленьких городах за пределами больших городов не хуже, а бывает даже и лучше.
- Врачей тут не принято благодарить чем-то, кроме устного спасибо.
